“现在,应该就可以解释,为什么消费者手中拿到的产品,跟我们所预期的不同了。”
张明点头,可她还是觉得,这件事发生的很蹊跷。
为什么好好的产品,从工厂运送到仓库的时候还是好好的,但是到了经销商以及消费者手中之后,就突然变成了次品呢?
不过,楚仁却觉得,现在不是计较这些的时候。
消费者说是他们的衣食父母也不为过,眼下最要紧的还是要安抚消费者的情绪,给消费者们一个说法。
随即,楚仁就让张明先开一个新闻发布会。
先对于眼下发生的情况道个歉,然后公布一下他们调查到的结果,并且收回这些消费者手中的产品,为他们进行兑换。
“这样做的话,我们一定会亏损的!”
张明是觉得,既然这件事并不是他们做的,那就找出真凶来,让真凶给大家一个交代,这才是正确的解决办法。
但是楚仁的一个问题,却让张明彻底放弃了她的想法。
“如果按照你的说法做了,可是消费者不买账怎么办?”
“消费者们可能甚至会因为你的这种做法,认为我们是自导自演了这样的一出戏!”
“只有里可召回已经售出的那些残次品,才能够真正让消费者们感受到我们RERO的诚意!”
“与此同时,也可以挽回我们损失的名声。”
听了这些,张明也才恍然大悟!
没错,对于他们而言,名声可是比赚钱还要重要的事情。
这一次产生了亏损,他们可以利用后续的新产品,以及一个完美的处理问题的方式,填平这次的亏损。
但是如果名声受到了影响,就意味着他们连填平这次亏损的机会都没有了。
“那好,就按照你说的办,我这就去准备跟发布会相关的事宜!”
楚仁点头。
……
RERO即将举行发布会,澄清这次发生的残次品事件的消息,很快就在X市传的人尽皆知。
也吸引了不少的媒体,争相参加这场万人瞩目的新闻发布会。
发布会现场,张明一出场,就向所有的消费者表达了诚挚的歉意。
“不管这次的这件事,到底责任在谁,我还是想要向所有消费者们道个歉!”
“是我们RERO辜负了所有消费者们对我们的信任,同时也给消费者的生活带来的不便,在这一点上,我们是不会推卸责任的!”
随即,张明就拿出了证据,证明他们生产的产品,跟消费者们手中所收到的“不合格”产品,绝对不是同一个厂家生产的!
至于为什么这些不合格的产品,会被混入到正品当中,并且通过物流渠道,发送到世界各地,这件事RERO还在调查中,并且将会持续不断的向广大消费者,实时提供调查的进度!
然而,就在张明认为,这次的发布会到这里,几乎就可以结束的时候。
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