典礼就行了。”
“詹妮弗，我想跟你聊聊PDCA。”
“什么？PDCA？那是什么东西？”
李康平拿起粉笔，在支架式小黑板上写出：P，Plan。D，Do。C，Check。A，Act。
“Plan，Do，Check，Act，这就是PDCA？”詹妮弗若有所思的盯着PDCA构成的圆形闭环。
李康平解释道：“P，计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D，执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局。C，检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A，处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化，对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环去解决。我这么说，你能理解吗？”
詹妮弗思考消化了一会儿，她问：“PDCA似乎是一种工作流程？我这么理解，有没有问题？”
“好女孩！”
李康平笑着拍巴掌，他继续说：“我有没有告诉过你，所谓的PDCA，可以提高我们在工作上的容错率，詹妮弗，你记住，不管你做什么，你要一直PDCA，PDCA这个，PDCA那个，直到真正解决问题或达成工作目标。”
詹妮弗疑惑道：“容错率提高了，但是工作效率有可能下降啊？”
“不，不不，效率并不会下降。总而言之，詹妮弗，我希望你从现在开始，以PDCA的方式开展各项工作。你先尝试一段时间，如果还有问题，再来找我，OK？”
“好吧，你是老板，你说了算。”
带着一点点疑惑、一点点新奇感，詹妮弗小姐将PDCA运用于她的日常工作中。
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