若是事情只到这里,导游没有想过要投诉。怪就怪在,今天早上香宫的服务员,不知道她不会看报表还是看走眼,竟然告诉前去用餐的客人,说人家房间不包含早餐,如果用早餐,得另外收费。
这下可好,直接点燃导游那颗从昨天下午开始就想爆炸的心。她没有在香宫投诉,而是来到前台,在前台那里拍着大理石桌面,对着经理Paul大吵大闹。
她将声音提高一个八调,生气到声音都变调:“你们说帮我找客人,可是说找不到。话又说得那么好听,说会帮我留意,如果看到客人就会打电话告诉我。结果呢,我来到你们酒店,看我的客人好好地坐在沙发上。这么一个大活人,你们都看不到吗?你们就是这么帮忙的吗?”
“我们的房费里面是包括早餐的,你们服务员竟对我的客人说不含早餐。现在我的客人怀疑我私自吞下这笔钱,你让我跟客人怎么解释?”
邕城青旅的导游就这么一桩桩,一件件地数落着酒店的不足,发泄自己的不满,经理Paul只能在旁边给客人道歉。一开始,导游一定要酒店给自己团队的早餐打折,这样才算是给自己的解决方案。对于这点,经理Paul肯定是不会同意的。
团队联系不到客人,特别是在没有抵达酒店之前发生的事情,酒店不需承担任何责任。作为导游,你弄丢自己的客人,只能怪你自己,怪不到别人头上。
餐饮服务员说客人房间不含早,这是酒店员工的失误,但是这个失误并不能成为你强行要求餐费打折的理由。因而,经理Paul坚决不同意导游这个无理的要求。
等到导游骂得差不多,完完全全出了这口气,最后,她能愤愤地离开。等她离开后,被她喷了一脸吐沫的经理Paul,根据导游的说法,马上找到值班经理Michelle了解具体细节,然后马上查监控,一个环节一个环节追究查明,抽丝拨茧。最后,经过他福尔摩斯般的调查,才发现问题出在哪里。
如果说Amy那件事是看走眼才造成的,那么青旅客人这件事就是员工的不上心导致的。因此,对着眼前这三根站着如同柱子那般挺直的Edison,Ben和穆亦漾,经理Paul严厉地教训:“如果是我接到客人的求助电话,那么,我会站起来走到每一个女性客人的面前问‘您好,请问您是李梅吗’。我就那么一直问下去,把所有见到的女性客人全部都问个遍,而不仅仅看一眼,看那个人是不是穿红色短袖衣服,是不是看上去像50来岁的样子。”
“很多时候,我们是要开口询问才能取得最终准确的信息,而不是仅凭肉眼看上去像与不像来决定。我们做事情,一定要考虑全面。Edison,你既然去到
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