第385章私域顾客?
“董事长,这个普通话,应该是我们很多门店都存在的问题,很多员工连基础教育都没接受过,我也不是没提过,但是真没办法啊!”
许恩明一脸吃了烂蒜的表情道。
钱才冷笑了一声,道:“你们湘省有芙蓉兴盛专攻农村区域,目前16家开业门店,全是1000平米以上的卖场,按我们集团内部分级,全部是中型以上门店,门店员工配备至少是30个人吧?长沙的大店,两家大型一家中大型,员工要接近百人吧?
其他地方完全解决不了,你们还解决不了?导购员是干什么的?怎么分布的?看到有人问问题,不能积极点主动上去解答吗?非要那些说不明白普通话的后勤大妈来回答顾客的问题?
有时候不是问题有问题,是思维有问题!”
钱才说着,把手里的笔啪的丢到了桌上,笔盖飞到地上,笔沿着桌边滚了很远,正好滚到了余思恬面前,她赶紧起身,把笔和盖捡起来,小心翼翼地送回了钱才桌上。
余思恬是岳立华没有兼任川省经理后,新上任的川省经理,原Z市7号店的店长。
整个过程,鸦雀无声。
楚文明和钱才开会,只要不是大问题,一向是一个红脸一个白脸,此时看董事长发了飙,许恩明又是最早的一批超市员工,此刻被训得大气不敢喘,等了一会,开始笑着缓和气氛。
“许恩明,我看你平时不是挺精明的吗?搞那个…填电话,送会员体验和购物袋,效果不错嘛,董事长还夸过伱呢,说你这个东西是把握住了私…”
楚文明一时想不起那个新名词,求助地看了看钱才。
钱才缓了口气,低声道:“私域流量。”
“对!私域流量!”楚文眀来了精神。
今天各省经理跑来一趟不容易,他也准备把平时听到的董事长的一些先进想法,给大家传授传授。
果然,大家听到是董事长夸赞过的,还是个新名词,都来了兴趣。
楚文明看了一眼,发现大家目光都投了过来,缓缓开讲。
“董事长之前跟我说了这个概念,私域,什么是私域?
打个比方,每天从店里流进流出的顾客,他们不一定在我们店里买东西,可能只是过来选商品,选不上,就去了别家,这就是公域。
而反之呢?一些和我们建立起了联系的顾客,这里不止指会员啊,是指我们能够通过电话,或者定期的宣传手册投放,反向主动推送一些商品的顾客,就是我们的私域顾客。
董事长是跟我聊淘宝天猫…我们集团投资的那个,阿里巴巴,都知道吧?
他说,阿里巴巴这一类的网络购物公司,会逐渐走进我们的生活,很多人会逐渐接受这种更加方便的消费形式,我们这种线下门店,将会遭到冲击。
那么我就跟董事长聊到了这
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