因为穆亦漾平安无事归来,总机这帮美眉也能放下心了。于是,Doreen这才回家。看到大家这么关心自己,穆亦漾心里非常感激,也很庆幸自己在一个没有尔虞我诈的环境工作。就像穆妈妈常说的那样,我女儿好幸运的,不管在哪里,都会碰到好心人。
这个世界的好心人究竟有多少个,穆亦漾不知道,但是她知道,自己碰到很多很多的好心人。
四点半的时候,Caroline因为午饭用得少,于是她先去吃饭。等到总机只乘下两个时,Lisa决定和穆亦漾好好地聊一下,开导一下,免得她心里不太舒服。
她特意走到穆亦漾身旁坐下,轻声地问:“严格意义上来说,今天是你第一次被领导批评,怎样?有什么感想吗?”
想想Lisa的话,今天真的是自己工作四个月以来,第一次被指责。穆亦漾又想到经理Paul那时红时黑的关公和包公综合体的脸,觉得好像他才是那个被气坏的人。于是她多少有点不好意思地说:“其实,我觉得还好。只是,我感觉经理Paul被我们五个人气坏了。”
手下的员工犯错,引起客人投诉,作为部门老大的他肯定不好受。员工犯错,他也会觉得自己丢脸。毕竟,强将手下没有弱兵,他是挺忌讳“将熊熊一窝”这个说法的。
想到穆亦漾模仿Paul的反映,Lisa也知道,他肯定生气。但是那不是她关心的重点,比起自己老大的心情,她更加关心的是自己下属的心情。看到穆亦漾确实没有表现出什么沮丧,难过之类的,她不放心地说:“会不会觉得很难过,委屈?”
她了解穆亦漾,有就有,没有就没有,在说真话方面,穆亦漾的可信度最高。
只见穆亦漾摇了摇头,认真地说:“其实,就算经理Paul一直在骂我们,我也不觉得委屈。只是,本来一开始,我真的觉得自己没有错。但是经过他这么详细地解说,后来,我才发现,我真的是做错了。”
这个心态很好,不但不觉得自己受委屈,反而发现并接受自己的过错。Lisa觉得自己的员工自我反省的态度非常好,于是,她鼓励着:“那你觉得自己在哪方面做得不好?”
本来穆亦漾没有觉得自己哪里做得不好,但是被Paul这么一分析,才觉得自己真的做得不足。
于是,她把自己的失误对Lisa说:“Paul说的没错,当时,我应该与导游多沟通,把细节信息问得更清楚才行,例如客人的身高体型说话口音以及走失时间等。只是,我当时不是忘了问,而是我根本就不知道应该要问这些信息,因为我不懂得如何才能更快更有效地帮助导游找到客人。因此,在这件事情上,确实是我的处理方法不对。”
听到穆
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